中国平安集团联席首席执行官兼副总经理郭晓涛在致辞中表示，二十年来，平安健康险紧跟国家战略发展导向，立足保险“经济减震器”和“社会稳定器”定位，持续践行“金融为民”，交出了一份改革创新、开拓进取的高质量发展答卷。站在20周年的新起点，期待健康险发挥健康保险新力量，升级客户服务新高度，创造医健服务新价值，持续为客户提供“省心、省时又省钱”的健康服务体验，为健康中国战略落地和中国式现代化建设贡献平安力量。

出院即赔，健康进阶

“三省”服务承诺让客户更健康

活动现场，平安健康险党委书记、董事长兼首席执行官朱友刚面向客户郑重推出“三省”服务承诺，朱友刚表示，公司秉承着立业初心，与时代同频共振，与客户同心偕行，本次承诺的发布，意味着平安健康险将始终坚持以客户为中心，用专业的保险产品和高品质的健康管理服务，让客户感受到“买保险就是买健康，更健康更要选平安”。

据了解，“三省”服务承诺为出险生病客户极速赔，让健康客户更健康。针对出险生病客户，平安健康险依托人工智能技术，打造理赔智能体，实现智能交单、智能录入，智能审核以及智能理算，让客户“出院即赔”，客户住院前报案，资料齐全，出院当天可完成赔付。

近年来，平安健康险致力于解决理赔时效慢、争议多、程序繁琐等客户痛点，持续优化理赔服务，提升理赔体验，在行业内率先推出“出院三日赔”服务，打通就医理赔全流程，开启了住院前报案、代办交单、出院支付的理赔新模式。“出院即赔”是“出院三日赔”的再升级，不仅进一步提高了客户的理赔速度和便捷度，还有望再度引领行业理赔模式的创新迭代。

针对健康客户，在中国保健协会、中国食品发酵工业研究院等专业机构指导下，平安健康险联合北大医疗健康商城，推出为期一个月的“20年感恩回馈，健康好礼享不停”活动。活动期间，所有用户都可登陆平安健康险App或小程序，进入活动页面即可参与惊喜抽奖活动。通过为客户提供专家团队研发的，70多类10万份高稀缺性、高品质、高性价比的健康礼品及不限量折扣券，平安健康险满足客户健康饮食、营养补充及科学运动等方面的需求，用优质健康服务，携手客户共赴健康美好生活。

累计服务7700万客户，赔付550亿元

二十年不忘初心守护人民健康福祉

2025年是平安健康险成立20周年，作为全国首批专业健康险公司，平安健康险从团体高端医疗险起步，先行先试，开创百万医疗险行业先河，引领CAR-T疗法纳入商业保险保障；首批推出覆盖慢病体、带病体的医疗险产品；理赔方面，业内首个推出“出院三日赔”服务，打造“就医理赔一体化”新模式；持续升级医健服务，上线肿瘤专家多学科会诊服务，参与并制定行业陪诊陪护标准，满足客户对健康保障和健康管理的多元化需求。

截至目前，平安健康险累计为超7700万客户提供保险保障，累计赔付金额超500亿元；医疗服务人次累计超316万，平均医疗服务响应时效0.68小时，客户满意度99.4%，健康管理服务人次达1091万；线上理赔服务人次达1398万，出院三日赔服务人次达61.9万，客户好评率98.3%。

保险保障方面，平安健康险深入践行五篇大文章，在服务民生保障上持续发力。好医保·少儿长期医疗累计为300万少儿提供超12万亿元的保险保障，上海沪惠保、杭州市民保、深圳惠民保等普惠型商业保险覆盖超25个城市，累计服务超1800万用户；服务实体经济方面，平安健康险为9.7万家企业提供丰富的保险产品及健康管理服务组合，帮助企业增强员工归属感，提升凝聚力。

健康管理方面，平安健康险持续升级“乐健康”服务体系，覆盖客户健康管理、就医看病、疾病康复三大旅程、为客户提供包括健康保健、慢病管理、就医理赔、重疾管理、康复及居家照护等全面健康管理方案，让客户省心、省时又省钱。就医服务已拓展至全国337个城市，3045家公立三级医院，实现公立二级医院全覆盖，直结服务覆盖全球超200个国家和地区的7000家医院。

值得一提的是，作为一家有温度的健康险公司，平安健康险还将陆续在北京、上海、广东、深圳等多地开展20周年系列公益志愿服务行动，开展健康义诊、健康科普、乡村支教等关怀服务，温暖守护“一老一小”群体，以实际行动回馈社会。

展望未来，平安健康险将以平安“百年基业”为灯塔，以“家国共平安”为航向，深化“健康保险+医健服务”双轮驱动模式，在保险保障、健康管理、社会责任等方面贡献力量，持续守护人民健康福祉。

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